안녕하세요.
이카운트 ERP 컨설팅 전문 기업 중원컨설팅입니다.
회사에서 영업을 하다보면 고객사에게 원격지원을 해야할 때가 있습니다. 특히 IT 혹은 서비스 업종에서 원격지원을 해야하는 경우가 많습니다. 이 때 보통 시중에 나와있는 Team Viewer 혹은 Ez 헬프와 같은 좋은 원격지원 업체에서 제공하는 서비스를 이용하는 것도 하나의 방법입니다. 다만, 이카운트ERP 를 가입하여 사용중인 사업장에서는 이카운트프로그램에서 원격지원 기능을 제공하고 있으니, 해당 기능을 사용해보시는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다.
이번 글에서는 이카운트프로그램에서 지원하는 원격지원 기능에 대해 살펴보겠습니다.
원격지원 기능을 사용할 수 있는 조건
현재 '24.1월 기준으로 이카운트프로그램에서는 마스터아이디 혹은 그룹웨어 서비스를 사용중인 회사코드의 아이디들이 원격지원 기능을 사용할 수 있게 열려 있습니다. 따라서 우리 회사는 부가서비스인 그룹웨어를 사용하고 있지 않은데 내가 일반아이디라면 원격지원을 사용할 수 없는 경우가 됩니다. 다만, 그룹웨어 서비스를 사용하지 않더라도 내가 마스터 아이디라면 원격지원 기능을 사용할 수 있습니다.
원격지원 기능 사용하기(우리 회사 입장)
원격지원 서비스를 사용하려면 이카운트 ERP 프로그램에 우선 로그인을 해야합니다. 그리고 우측 상단 아이콘들 중 첫 번째 아이콘인 원격지원 아이콘을 클릭합니다. 처음에 이카운트 Assistant가 설치되어있지 않으면 설치절차를 따라가주시면
되며 이미 설치가 되어있다면 아래 캡쳐와 같이 원격지원 팝업이 열립니다.
그리고 하단 대기추가 버튼을 클릭하시면 접속번호 한 줄이 표시됩니다. 이 접속번호를 현재 나에게 원격지원을 요청할 클라이언트(상대) 에게 알려주면 됩니다.
원격지원 사용하기(거래처 입장)
그렇다면 이번에는 나에게 원격지원 요청을 할 클라이언트, 즉 거래처 입장에서 어떻게 해야하는지 살펴보겠습니다.
대표적으로 두 가지 방법이 있습니다. 첫 번째는 아래와 같이 이카운트 로그인 페이지를 상대가 알고 있는 경우, 해당 페이지 우측의 원격지원 을 클릭하고 바로 원격지원 프로그램 실행 을 클릭하도록 하는 것입니다. 상대 거래처도 이카운트프로그램을 사용하는 경우면 간단히 이렇게 접속하도록 유도합니다.
두 번째 방법은 위에서 원격지원 아이콘 클릭 시 나타났던 팝업의 URL 복사를 클릭하여 해당 주소를 상대 거래처에게 알려주어 접속하도록 하는 방법입니다. 아래 화면에서 표시된 URL 주소가 복사되며 이 주소를 메일, 문자 등으로 상대에게 알려주면 똑같이 위와 같은 원격지원 서비스 안내 팝업으로 들어올 수 있게 됩니다. 상대가 이카운트 프로그램 미사용자일 경우 이 방법을 통해 원격지원 요청을 하도록 하면 편리합니다.
거래처가 원격지원 프로그램 실행 버튼 클릭 시 아래와 같이 안내받은 접속번호를 입력해달라는 창이 뜨게 됩니다. 위에서 대기추가 버튼을 클릭했을 때 표시되었던 대기번호를 적고 연결 버튼을 클릭하도록 안내합니다.
원격지원 서비스 하기 (연결 시)
아래 화면은 상대방에게 원격지원요청을 해서 연결에 성공하였을 때 제공자 입장에서의 화면입니다. 상대방의 화면을 원격으로 확인하고, 컨드롤하면서 서비스를 진행할 수 있습니다.
상단의 채팅 아이콘 클릭 시 상대방과 채팅을 할 수 있는 창이 열립니다. 따라서 유선 전화연결이 없이도 상대와 소통하면서 원격지원을 진행할 수 있습니다.
상단의 캡쳐 아이콘을 클릭 시 아래와 같이 원격지원 중 화면을 캡쳐할 수 있도록 내컴퓨터의 저장경로를 설정하도록 snapshot 팝업창이 뜹니다. Browse 클릭하여 저장경로를 지정하고 캡쳐작업을 진행합니다.
지금까지 이카운트프로그램 원격지원 기능 활용방법에 대해 설명드렸습니다. 이카운트프로그램에서 부가비용이 발생하지 않아도 쓸 수 있는 기능이지만 모르시는 분들이 계실 수 있어 하나의 팁으로 설명해보았습니다.
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